Política de reembolso

Política de Reembolso e Devoluções

Última atualização: setembro de 2026

Na Korie Cosmetics, queremos que fique satisfeito com a sua compra. Se, por algum motivo, precisar de devolver um artigo, consulte as condições abaixo.

Devoluções

A Korie Cosmetics disponibiliza um prazo de 30 dias para devoluções voluntárias, sem prejuízo do direito legal de livre resolução aplicável aos consumidores nos termos da legislação portuguesa e europeia.

O prazo de 30 dias começa a contar a partir da data em que recebe a sua encomenda.

Para que uma devolução voluntária seja aceite, o artigo deverá, sempre que aplicável:

estar nas mesmas condições em que foi recebido;
não apresentar sinais de utilização, desgaste ou danos;
conservar as etiquetas e acessórios originais, quando aplicável;
ser devolvido na embalagem original, sempre que possível; e
ser acompanhado do respetivo comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, contacte-nos através de info@koriecosmetics.com antes de enviar qualquer artigo.

As devoluções deverão ser enviadas para:

[INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Não envie produtos para este endereço sem primeiro contactar-nos e receber as instruções de devolução.

Como iniciar uma devolução

Para solicitar uma devolução, envie um email para info@koriecosmetics.com, indicando:

número da encomenda;
nome utilizado na compra;
artigo(s) que pretende devolver;
motivo da devolução, quando aplicável.

Após analisarmos o pedido, forneceremos as instruções necessárias para efetuar a devolução.

Os artigos enviados sem uma solicitação de devolução previamente comunicada poderão não ser processados até conseguirmos identificar corretamente a encomenda.

Danos, defeitos ou artigos incorretos

Verifique a sua encomenda assim que a receber.

Se receber um artigo danificado, com defeito ou diferente daquele que encomendou, contacte-nos o mais rapidamente possível através de info@koriecosmetics.com, preferencialmente com fotografias do produto e da embalagem.

Nestes casos, analisaremos a situação e, quando aplicável, procederemos à substituição, reparação, redução do preço ou reembolso de acordo com os direitos previstos na legislação aplicável.

Os direitos legais do consumidor relativamente a produtos defeituosos ou não conformes não são afetados pela presente Política.

Produtos que não podem ser devolvidos

Por motivos de saúde e higiene, determinados produtos podem não ser elegíveis para devolução depois de abertos ou utilizados, quando tal se enquadre nas exceções legalmente previstas ao direito de livre resolução.

Isto poderá aplicar-se, nomeadamente, a determinados produtos cosméticos, de beleza ou de cuidado pessoal que tenham sido selados por razões de proteção da saúde ou higiene e cujo selo tenha sido removido após a entrega.

Produtos personalizados ou produzidos de acordo com especificações do cliente poderão igualmente estar sujeitos às exceções previstas na legislação aplicável.

Se tiver dúvidas sobre a possibilidade de devolver um produto específico, contacte-nos antes de proceder à devolução através de info@koriecosmetics.com.

Os direitos legais do consumidor não são afetados por estas exclusões.

Artigos em promoção e cartões-presente

Os artigos adquiridos em promoção continuam sujeitos aos direitos legais do consumidor.

Os cartões-presente, quando aplicável, poderão estar sujeitos a condições específicas informadas no momento da compra.

Trocas

Se pretender trocar um artigo por outro, a forma mais simples poderá ser devolver o artigo original, quando elegível para devolução, e realizar uma nova compra do artigo pretendido.

Os pedidos de troca relacionados com produtos defeituosos, incorretos ou não conformes serão tratados de acordo com os direitos legalmente aplicáveis.

Direito de livre resolução de 14 dias na União Europeia

Se for um consumidor residente na União Europeia e realizar uma compra à distância, poderá ter o direito legal de livre resolução no prazo de 14 dias, sem necessidade de indicar o motivo, nos termos da legislação aplicável.

O prazo de 14 dias começa, em regra, no dia seguinte àquele em que o consumidor, ou uma pessoa por si indicada que não seja o transportador, adquira a posse física dos bens.

Para exercer o direito de livre resolução, deverá comunicar-nos a sua decisão de forma inequívoca antes do final do prazo aplicável, através de info@koriecosmetics.com.

Após comunicar a resolução, deverá devolver os artigos dentro do prazo legal aplicável.

O consumidor deverá, em regra, suportar os custos diretos da devolução, salvo quando a Korie Cosmetics tenha assumido esses custos ou quando legalmente não lhe possam ser imputados.

O consumidor é responsável pela eventual depreciação dos bens resultante de uma manipulação que exceda a necessária para verificar a natureza, características e funcionamento dos bens, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação aplicável.

Exceções ao direito de livre resolução

O direito de livre resolução não se aplica a determinadas categorias de produtos previstas na legislação.

No caso da Korie Cosmetics, poderá ser particularmente relevante a exceção relativa a bens selados que não sejam adequados para devolução por motivos de proteção da saúde ou de higiene e que tenham sido abertos após a entrega.

Quando uma exceção legal seja aplicável, esta será indicada de forma adequada antes ou no momento da compra, sempre que exigido.

Reembolsos

Após recebermos a devolução, iremos verificar o artigo e informar o cliente sobre a aprovação ou recusa do reembolso.

Quando o reembolso for aprovado, será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário ou impossibilidade legal ou técnica.

Nos casos de exercício válido do direito de livre resolução, o reembolso será efetuado dentro dos prazos previstos na legislação aplicável.

O reembolso poderá incluir os custos de entrega standard inicialmente pagos pelo consumidor, quando legalmente exigido. Não somos obrigados a reembolsar custos adicionais resultantes da escolha de um método de entrega mais caro do que a opção standard disponibilizada.

O tempo necessário para que o valor seja efetivamente disponibilizado na conta do cliente poderá depender da entidade bancária ou do prestador do serviço de pagamento.